姓名：劉國揆

梯次：38

役別：社會役

需用機關（服勤單位）：內政部社會司（高雄市政府社會局）

優良事蹟：

1.負責協助辦理老人居家服務、中低收入老人特別照顧津貼、獨居老人在宅緊急救援連線服務、扶手安裝等業務盡心盡力

2.主動了解老人養護、敬老福利生活津貼、老人保護、日間(長期)照顧、身心障礙收容養護、社會救助等業務，展現主動學習精神，並主動協助民眾對上開福利服務諮詢。

3.員負責規劃辦理「95年度高雄市老人、兒童及少年福利服務機構督導及服勤役男社會福利機構觀摩暨環境生態體驗活動」，籌備期間不辭辛勞負責聯繫及處理行政工作，使活動圓滿完成

4.在服勤處所適應不良需高度關懷役男展現耐心，無論白天在服勤處所或夜間於宿舍備勤，願意花時間與該役男懇談，了解其身心狀況予以協助

  

在接連不斷的電話聲中揭起服役的序幕，這樣繁忙的場景，就是社會局的工作環境。

   大學聯考選填志願時，因曾參予過志願服務的經驗，對於助人工作不會感到排斥，遂將社會工作列為考量，放榜後，來到慈濟大學接受4年的社會工作薰陶，記得課堂上老師講解社會工作是一門科學也是一門藝術時，那時的我對社會工作仍是一知半解，直到進階課程中才慢慢拼湊出社會工作多樣化面貌，從社會工作者對社會上弱勢老人、身心障礙者、兒童、青少年等提供直接服務，試圖藉此幫助他們能自立進而改善生活困境，到運用非營利組織、志願服務、社會政策、立法制定等間接服務方式，幫助更多需要幫助的人獲得社會安全網絡之保護。

   社會工作服務方式雖有不同，但其背後目的都是在促進人類最大之幸福，因為四年課堂知識學習及實習課程實務操作的經驗，讓我體會到社會工作要瞭解的知識永無止境，因而選擇社會司社會役來拓展自身見識。

   在社會局服役過程中，每日除了例行性文書繕打工作外，另一主要工作即是回答民眾福利諮詢，民眾不論來電或親臨現場，除了詢問老人福利相關內容，亦會想了解其他福利服務，因此還要主動了解社會救助、身心障礙、衛生保健等相關業務，在縱向面回答民眾問題，橫向面更需做好與各科室、福利中心進行聯繫工作，因為求助問題包羅萬象，以老人為例，其大致可以區分成健康老人與日常生活需要被協助兩類；健康老人多會注意經濟安全、文康休閒、志願服務、交通優惠等議題，而需要被照顧老人，不論長輩本身或家屬都會去關注身心障礙、醫療保健、社區(長期)照顧、機構安養等服務措施，無不希望政府提供的福利服務能幫助他們解決燃眉之急。

   在與民眾諮詢中最大收穫是磨練自己的耐心，要耐著性子同理民眾遭遇與傾聽其需求，並幫助民眾澄清問題，因為人在遇到困境時容易把情緒與困擾混淆在一起，且相關法令多如牛毛，因此減輕民眾求助焦慮、提供正確訊息成為不可獲缺的步驟，不論民眾來電或親臨現場，在協助的過程中，扮演幫助民眾整合資源與協助聯繫的角色，雖然要不厭其煩對民眾說明，甚至忍受民眾不理性言語，但秉持不要和民眾起衝突以及把正確訊息告訴民眾理念，進程目標讓民眾瞭解正確知識減少誤解與偏見，遠程目標則是讓民眾在與親友、鄰居互動時扮演傳達正確訊息的角色，增添社會互助與關懷，進而暖化人際間冷漠，如此才是一個良善循環。